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淄川农行双沟分理处为切实提高超级柜台分流率,多措并举,提升了超级柜台的使用率,实现了大多数非现金业务的分流。主要做法有:一是每日晨会上由运营主管进行督导,总结上日业务情况,逐笔分析并提出对策;二是进行客户引导,进一步提升客户体验,提高超级柜台的使用率;三是对于实在无法分流的业务,多想办法,尽量引导客户从自助渠道进行办理。
通过上述举措,该处超级柜台分流率得到大幅提升,超级柜台的逐步推广也为业务发展奠定了基础。(淄川农行双沟分理处 周鹏)